在跨境電商領(lǐng)域，許多品牌都熱衷于在線廣告與電子郵件，卻忽視了用戶最喜歡的溝通方式：短信。短信具備方便、直接和高效的特點(diǎn)，80%的用戶會在5分鐘內(nèi)查看短信，幫助商家將潛在用戶轉(zhuǎn)化為回頭客。相比廣告，短信成本低且精準(zhǔn)投放；相較于郵件，短信則擁有更高的打開率，用戶收到后往往即時閱讀。當(dāng)然，目前超過70%的用戶都在通過移動端購物，通過短信與他們進(jìn)行交流是再自然不過的事情了。



一.什么是短信通知？

短信通知，作為一種直接且高效的溝通方式，是指企業(yè)通過短信服務(wù)平臺，向用戶發(fā)送即時的信息提醒服務(wù)。這種服務(wù)覆蓋了多種應(yīng)用場景，包括棄單挽回、支付通知和發(fā)貨提醒。



二.為什么短信通知有效？

1.直達(dá)用戶，快速響應(yīng)

短信是一種直接發(fā)送到用戶手機(jī)上的溝通方式，具有極高的到達(dá)率和即時性，能夠快速吸引用戶的注意力并促使其采取行動。

2.廣泛接受，高打開率

據(jù)Attentive報告，超過90%的受訪者表示愿意接收或已實際收到來自企業(yè)的短信。相比經(jīng)常充斥著大量未讀郵件的收件箱，短信往往能更快速地被用戶查閱，有效避免信息被忽略或遺漏的命運(yùn)。

3.定向發(fā)送，提升轉(zhuǎn)化

系統(tǒng)內(nèi)置了自動化事件，可以幫助企業(yè)精準(zhǔn)地將短信發(fā)送給目標(biāo)用戶群體，減少資源浪費(fèi)，幫助提升短信通知的轉(zhuǎn)化率和ROI。

4.覆蓋范圍廣，全球觸達(dá)

國際短信服務(wù)幾乎可以覆蓋全球200多個國家和地區(qū)，讓短信通知能夠輕松跨越國界，通過短信中的CTA鏈接，用戶可以無縫跳轉(zhuǎn)到獨(dú)立站頁面。

三.如何使用短信通知提升銷售：再營銷與用戶關(guān)懷

在快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，有效的溝通是提升用戶體驗、促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。短信通知，不僅能夠及時傳遞重要信息，還能在無形中加深與用戶的聯(lián)系。

1.棄單挽回

當(dāng)用戶在購物過程中因猶豫或遺忘而未能完成購買時，一則貼心的棄單挽回短信顯得尤為重要。短信中將附帶結(jié)賬鏈接，提醒用戶完成付款，促成銷售轉(zhuǎn)化。注：為避免多次催付引起用戶反感，同一訂單僅觸發(fā)【棄單挽回】短信一次。



2.支付通知

支付成功后的即時通知，不僅是交易流程的必要環(huán)節(jié)，更是增強(qiáng)客戶信任感的重要契機(jī)。短信中簡潔明了地確認(rèn)支付信息，同時附上訂單查詢鏈接，以便用戶隨時掌握訂單狀態(tài)。



3.發(fā)貨提醒

發(fā)貨提醒是用戶最為期待的短信之一，它標(biāo)志著商品已打包裝運(yùn)，并即將快遞到達(dá)目標(biāo)地點(diǎn)。這不僅凸顯了是否對用戶順利收到寶貝的高度重視，也是商家在交易履約中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任之一。



最佳實踐

高效管理 SMS自動化事件

通過短信激活被遺忘的訂單，進(jìn)行訂單支付、發(fā)貨通知

觸達(dá)全球的國際短信服務(wù)

注意事項

僅短信余額充足時，才能發(fā)送短信，如已欠費(fèi)，短信將停發(fā)。充值路徑：「短信通知應(yīng)用」→「余額明細(xì)」→「立即充值」

短信將發(fā)送至訂單中的收貨手機(jī)號，為確保手機(jī)號正確有效，請開啟“手機(jī)號必填”，設(shè)置路徑：「店鋪設(shè)置」→「系統(tǒng)設(shè)置」→「購物習(xí)慣」中手機(jī)號設(shè)置為"必填"

基于合規(guī)性、安全性等考量，暫不支持自定義短信模板內(nèi)容（語言：英文），如需替換請聯(lián)系客服團(tuán)隊，我們將安排新模板內(nèi)容的審查并替換。

在跨境電商的激烈競爭中，不妨將短信通知納入您的經(jīng)營策略中，利用其獨(dú)特的優(yōu)勢——高打開率和即時性，來深化與用戶的溝通，幫助提升轉(zhuǎn)化率和用戶忠誠度！