近幾年，COD成為跨境電商領(lǐng)域炙手可熱的一種模式，尤其在東南亞各國(guó)及中東地區(qū)廣受追捧，因?yàn)楫?dāng)?shù)氐闹Ц堵浜?，那在這樣一個(gè)環(huán)境下，獨(dú)立站賣(mài)家們進(jìn)軍東南亞開(kāi)展COD模式，需要注意哪些呢？







首先什么是COD？



COD的全稱是Cash on delivery，即快遞代收款，貨先送到后，同時(shí)客戶把錢(qián)交給送貨員，也就是常說(shuō)的“一手交錢(qián)一手交貨”，目前許多新興市場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)普遍會(huì)采用這種模式。COD電商模式在東南亞和中東現(xiàn)在依然有廣闊的市場(chǎng)，這些市場(chǎng)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)和支付以及物流等基礎(chǔ)配套設(shè)施比較落后。尤其是支付方式，在東南亞的越南、印尼和中東的海灣六國(guó)，移動(dòng)支付都還沒(méi)有普及。代表性的國(guó)家/地區(qū)：臺(tái)灣、香港、馬來(lái)西亞、新加坡、泰國(guó)、印度尼西亞、日本、香港、阿聯(lián)酋、沙特、阿曼、俄羅斯、菲律賓、越南等



COD的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)



優(yōu)勢(shì)：



COD模式簡(jiǎn)單易懂，上手快。COD模式下可以控制品牌和產(chǎn)品，不受第三方電商平臺(tái)規(guī)則的限制，靈活性更強(qiáng)。COD模式讓所有人都有了線上購(gòu)物的可能性，商家可以累積自己的用戶，拓展?jié)撛谫?gòu)物人群。COD模式前期成本較低，廣告成本也更加優(yōu)惠，利潤(rùn)空間對(duì)比其他平臺(tái)相對(duì)較高。



劣勢(shì)：



COD模式下客戶拒簽率達(dá)50%以上，再者，許多收貨地址不明確，妥投率很低，導(dǎo)致退貨率高居不下。COD模式的回款周期長(zhǎng)，平均在30天左右，一旦客戶拒簽，貨款和物流費(fèi)用都將損失，嚴(yán)重影響資金鏈。COD模式的風(fēng)險(xiǎn)高，難以形成較大規(guī)模且需要賣(mài)家自主承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。



有優(yōu)點(diǎn)就有缺點(diǎn)，無(wú)可厚非嘛，但是簽收率可以說(shuō)是單頁(yè)COD電商的生命線。比方說(shuō)，廣告投入的成本一樣，商品采購(gòu)價(jià)格一樣，而簽收率做到80%和簽收率做到50%的差別在于，80%的簽收率會(huì)在每次投放后都賺到了廣告成本，采購(gòu)成本外加一定的利潤(rùn)，而50%的簽收率可能會(huì)導(dǎo)致廣告成本和采購(gòu)成本都回不來(lái)。



我們要知道，采用COD模式的市場(chǎng)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)和支付以及物流等基礎(chǔ)配套設(shè)施比較落后，尤其是支付方式，在東南亞的越南、印尼等國(guó)家，網(wǎng)銀和移動(dòng)支付甚至都還沒(méi)有普及。所以跨境電商最不可控的一個(gè)環(huán)節(jié)就是落地派送，特別是在新興市場(chǎng)以及欠發(fā)達(dá)國(guó)家，所以容易出現(xiàn)各種問(wèn)題。



發(fā)生拒付的情況，一般分這幾種原因：收到的產(chǎn)品質(zhì)量差、貨不對(duì)板、貨物損壞；商家不發(fā)貨、無(wú)法送達(dá)、超時(shí)送達(dá)；顧客惡意拒付、信用卡被盜刷、假卡交易;前三種是服務(wù)類(lèi)拒付，最后一種是欺詐類(lèi)拒付。想要減少服務(wù)類(lèi)拒付情況，必須加強(qiáng)服務(wù)，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。



那我們?nèi)绾渭訌?qiáng)服務(wù)呢？建議賣(mài)家在訂單完成之后一定要跟客戶保持聯(lián)系，建立良好關(guān)系，同時(shí)密切跟蹤產(chǎn)品快遞的相關(guān)信息，在非惡意拒付的情況下，保持于客戶之間的實(shí)時(shí)溝通，在客戶遇到問(wèn)題聯(lián)系賣(mài)家時(shí)，應(yīng)及時(shí)有效的對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行反饋，避免客戶因情緒問(wèn)題產(chǎn)生得拒付情況。及時(shí)語(yǔ)智能客服利用自研AI技術(shù)可以精準(zhǔn)識(shí)別全球各種語(yǔ)言、俚語(yǔ)（如：pretty af（as fuck））、夸張拼寫(xiě)（如：scaaaaaamer）、圖片（包括動(dòng)圖）、視頻、鏈接（如競(jìng)品地址）、負(fù)面情緒等多種內(nèi)容，可做到24小時(shí)實(shí)時(shí)回復(fù)，精準(zhǔn)幫助賣(mài)家降低拒付率。