尊敬的賣家朋友們，為構(gòu)建一個(gè)誠信和可信賴的電商環(huán)境，平臺(tái)上線了"警告信(小紅旗)"機(jī)制以及相關(guān)功能。該機(jī)制旨在規(guī)范交易秩序，針對(duì)店鋪存在的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、交易行為等方面的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)和處理。一旦發(fā)現(xiàn)某店鋪存在違規(guī)行為，平臺(tái)將向?qū)?yīng)店鋪下發(fā)警告信，并在店鋪頁面給予小紅旗標(biāo)記，旨在提醒賣家關(guān)注違規(guī)問題并采取相應(yīng)的糾正措施。




違規(guī)檢測(cè)與警告機(jī)制


平臺(tái)始終致力于構(gòu)建一個(gè)誠信和可信賴的電商環(huán)境，為了確保賣家和消費(fèi)者的權(quán)益，我們實(shí)施了違規(guī)檢測(cè)與警告機(jī)制。該機(jī)制旨在監(jiān)測(cè)和處理賣家在平臺(tái)上可能存在的違規(guī)行為，以維護(hù)交易秩序和保障消費(fèi)者的權(quán)益。具體細(xì)節(jié)如下：


l 消費(fèi)者舉報(bào)

當(dāng)消費(fèi)者向我們舉報(bào)某個(gè)店鋪或商品存在問題時(shí)，我們會(huì)認(rèn)真調(diào)查該舉報(bào)，并在必要時(shí)向店鋪下發(fā)警告信并給予小紅旗標(biāo)記。這些舉報(bào)問題可能涉及假貨、質(zhì)量問題、虛假廣告、售后等。我們高度重視消費(fèi)者的反饋，通過他們的舉報(bào)，我們能夠更快地發(fā)現(xiàn)潛在的違規(guī)行為，并采取相應(yīng)的措施。


l 監(jiān)督系統(tǒng)排查

我們的監(jiān)督系統(tǒng)會(huì)定期或隨機(jī)對(duì)店鋪和商品進(jìn)行審核和排查。如果監(jiān)督系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)店鋪存在違規(guī)行為、違反平臺(tái)規(guī)則或存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，我們可能會(huì)發(fā)送警告信，要求賣家采取相應(yīng)的措施或解釋情況。

l 反平臺(tái)政策
如果賣家違反了我們的政策或規(guī)則，例如知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、假貨投訴、欺詐行為等，我們將依規(guī)則向店鋪發(fā)出警告，并要求其采取糾正措施。我們嚴(yán)格執(zhí)行政策，以確保賣家和消費(fèi)者在公平的環(huán)境中開展交易。


提醒內(nèi)容與形式


l 違規(guī)警告信

若店鋪存在違規(guī)行為，平臺(tái)將發(fā)出警告信并在店鋪首頁彈出”警告信提醒”彈窗。警告信內(nèi)容中將詳細(xì)說明違規(guī)情況，并提供建議的處理方式。根據(jù)違規(guī)程度，警告信分為輕度、中度和重度三種等級(jí)，并設(shè)定相應(yīng)的處理截止時(shí)間。


l 小紅旗

收到警告信的同時(shí)，店鋪頁面將被標(biāo)記”小紅旗”，以便賣家警覺違規(guī)情況。賣家需在處理截止時(shí)間前完成相應(yīng)的整改措施，即可消除店鋪頁面上的小紅旗標(biāo)記，恢復(fù)店鋪的信譽(yù)和聲譽(yù)。













3步走積極配合


收到警告信后，賣家應(yīng)當(dāng)高度重視警告信中的違規(guī)問題，并確保在指定的處理截止時(shí)間內(nèi)及時(shí)采取相應(yīng)的措施。這包括仔細(xì)檢查違規(guī)問題，審查店鋪運(yùn)營和商品等信息，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正和整改。

Step 1 確認(rèn)問題

在收到警告信的3個(gè)工作日內(nèi)，登錄店鋪后臺(tái)查看詳情內(nèi)容。仔細(xì)閱讀警告信中陳述的違規(guī)內(nèi)容，確保準(zhǔn)確理解違規(guī)行為的性質(zhì)和原因。

Step 2 及時(shí)處理

立即采取必要的補(bǔ)救措施并提供完整的改正計(jì)劃，包括停止違規(guī)行為、刪除侵權(quán)內(nèi)容、調(diào)整產(chǎn)品描述等。在指定的處理截止日期前，向平臺(tái)提交已解決的相關(guān)證明，如記錄截圖。
注：如截止時(shí)間前未處理完成，平臺(tái)將有權(quán)采取強(qiáng)制措施，包括約束賬號(hào)功能、關(guān)閉店鋪等。





Step 3 精進(jìn)管理

加強(qiáng)店鋪管理和運(yùn)營避免再次出現(xiàn)類似問題，確保產(chǎn)品質(zhì)量、交易流程和售后服務(wù)等符合平臺(tái)規(guī)則和用戶期望。

平臺(tái)提醒

為了確保您的店鋪運(yùn)營順利和合規(guī)，我們特別提醒以下事項(xiàng)：


1. 遵守平臺(tái)規(guī)則，請(qǐng)仔細(xì)閱讀并遵守平臺(tái)的規(guī)則和政策，確保您的店鋪操作符合相關(guān)要求。

2. 保障產(chǎn)品質(zhì)量，提供高質(zhì)量的商品和服務(wù)是贏得用戶信任的關(guān)鍵。請(qǐng)確保您的產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)處理用戶的售后需求。

3. 誠信經(jīng)營，誠信經(jīng)營是店鋪長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)。請(qǐng)遵守交易規(guī)范，誠實(shí)守信，不從事虛假宣傳、惡意競(jìng)爭(zhēng)等行為。

4. 保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不侵犯他人的商標(biāo)、專利、版權(quán)等權(quán)益。確保您的商品和店鋪信息不涉及侵權(quán)問題。

5. 關(guān)注平臺(tái)通知，及時(shí)查閱平臺(tái)發(fā)布的公告、通知和政策更新，以便及時(shí)了解和遵守最新要求。