全球社交網(wǎng)站的用戶人數(shù)不斷攀升，這使得社交媒體成為了商家營(yíng)銷(xiāo)的完美場(chǎng)所。利用這類(lèi)網(wǎng)站廣泛的影響力，開(kāi)發(fā)潛在客戶并接觸目標(biāo)受眾，是社交媒體上每一個(gè)品牌的首要目標(biāo)。

對(duì)于跨境電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，最緩慢、最令人沮喪的一步就是促進(jìn)他們品牌在Facebook等社交平臺(tái)的初始粉絲增長(zhǎng)。

那么擁有良好的粉絲數(shù)增長(zhǎng)、參與度和自然接觸率，對(duì)于確保你能夠通過(guò)Facebook建立品牌知名度至關(guān)重要，這些反過(guò)來(lái)也會(huì)提高你的銷(xiāo)售額。

今天我來(lái)給大家講講，在Facebook營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，品牌運(yùn)營(yíng)要避免的一些問(wèn)題。

 

1.切勿過(guò)于注重銷(xiāo)售

對(duì)于品牌而言，社交媒體應(yīng)該是用來(lái)宣傳品牌風(fēng)尚的平臺(tái)，而不是使用大量“垃圾廣告”來(lái)宣傳產(chǎn)品的平臺(tái)?，F(xiàn)在很多品牌似乎都有意想往用戶的“臉上” 推送產(chǎn)品，生怕他們看不到推廣信息。

解決方案：

品牌不能僅僅是用來(lái)刊登廣告、推廣產(chǎn)品。相反，它應(yīng)該是一種軟廣，為受眾提供有價(jià)值內(nèi)容。

比如，功能紅牛飲料就掌握了推銷(xiāo)一種有趣生活方式的藝術(shù)，從而成功創(chuàng)造了一個(gè)擁有4900萬(wàn)品牌愛(ài)好者的強(qiáng)大社區(qū)。

你的品牌80%的帖子應(yīng)該要能夠吸引人，而推銷(xiāo)你產(chǎn)品和服務(wù)的部分不要超過(guò)20%。

發(fā)布銷(xiāo)售廣告、折扣和促銷(xiāo)碼這些方案是行得通的，但要把握好節(jié)奏，否則將適得其反。如果每天都有上新促銷(xiāo)活動(dòng)，消費(fèi)者自然就不會(huì)著急下單了。

 

2.切勿無(wú)視差評(píng)

因?yàn)橛脩粼谏缃幻襟w上面不能當(dāng)面指責(zé)賣(mài)家，所以很多賣(mài)家認(rèn)為自己可以為所欲為，不用受到任何制裁。但是，請(qǐng)注意：潛在顧客和現(xiàn)有顧客正在觀望，而你對(duì)給差評(píng)的顧客的回應(yīng)方式，將會(huì)影響他們對(duì)你品牌的看法。

解決方案：

國(guó)際鞋子電商巨頭Zappos是這樣做的

將差評(píng)利用起來(lái)，以周到的答復(fù)及時(shí)回應(yīng)顧客，這表明你將致力于為顧客提供最滿意的服務(wù)。

這樣一來(lái)，你不僅能將憤怒的顧客穩(wěn)住、留住他們，還能表明你對(duì)顧客的承諾。

 

3.目標(biāo)定位

大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)軍Facebook，只是為了 “ 為品牌創(chuàng)造知名度 ” 或者 “ 為產(chǎn)品頁(yè)面集贊 ”。并不是所有的品牌都像可口可樂(lè)或者寶潔一樣，擁有高額的品牌知名度預(yù)算。

與其花費(fèi)所有的預(yù)算來(lái)提高知名度，賣(mài)家還不如將重點(diǎn)放在用于提高銷(xiāo)量的Facebook廣告上。

解決方案：

通過(guò)Facebook廣告定位精準(zhǔn)受眾人群，讓你的產(chǎn)品亮相在合適的用戶面前，那么這些用戶有購(gòu)買(mǎi)意愿則會(huì)即刻到你的獨(dú)立站去下單。

 

4.了解你的受眾

作為一個(gè)品牌，了解你的受眾，與了解你想讓他們做什么一樣重要，他們會(huì)怎么使用你的產(chǎn)品？

作為一個(gè)品牌，你需要解決的事情是什么？在整體受眾中，不同利基市場(chǎng)的受眾的優(yōu)先事項(xiàng)、目標(biāo)和遇到的問(wèn)題也會(huì)有所不同。

 

解決方案：

品牌可以通過(guò)用戶分享的位置、興趣和其他信息，向核心受眾推廣產(chǎn)品 。

5.切勿發(fā)布的內(nèi)容越來(lái)越少或毫無(wú)關(guān)聯(lián)

“ 親愛(ài)的顧客，我們手頭有很重要的事情要忙，因此我們沒(méi)時(shí)間更新帖子?！痹贔acebook發(fā)布這樣的消息來(lái)告訴顧客，是很不恰當(dāng)?shù)姆绞健?br />
Facebook自然搜索頁(yè)面的影響力正在下降，現(xiàn)在賣(mài)家應(yīng)該比以往任何時(shí)候都更優(yōu)先考慮與用戶的互動(dòng)。

解決方案：

為Facebook創(chuàng)建一個(gè)編輯日歷，集中精力激發(fā)你的受眾。

6.切勿總是求關(guān)注或求贊

大多數(shù)品牌發(fā)布廣告時(shí)，總是喊著“我們需要贊”，或者請(qǐng)求用戶給他們點(diǎn)贊之類(lèi)的。

這等于在告訴用戶：你的品牌是有多不受歡迎，而且缺乏社交策略。

解決方案：

定期更新，推送大量有價(jià)值的內(nèi)容，并提出真正的問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)人們參與互動(dòng)。

7.投放付費(fèi)廣告

在沒(méi)有付費(fèi)的情況下，品牌無(wú)法取得好的營(yíng)銷(xiāo)效果或者將廣告深入到Facebook的個(gè)人用戶。為了吸引更多用戶閱讀你的品牌內(nèi)容，你必須向Facebook付費(fèi)。

解決方案：

雖然Facebook自然搜索率正在下降，但使用“推廣帖（boost post）”功能會(huì)讓你的品牌和內(nèi)容得到更多的關(guān)注和用戶參與。

8.評(píng)論區(qū)與顧客互動(dòng)

社媒營(yíng)銷(xiāo)需要你與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，品牌應(yīng)參與到Facebook的評(píng)論對(duì)話中去，與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，保持真實(shí)感。

讓百萬(wàn)級(jí)的企業(yè)在眾多電商品牌中脫穎而出的是，他們擁有一個(gè)與顧客和潛在顧客建立聯(lián)系、并與他們建立真正人際關(guān)系的獨(dú)特機(jī)會(huì)。這不僅能帶給你有價(jià)值的洞察數(shù)據(jù)，讓你利用產(chǎn)品發(fā)布和高度細(xì)分的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù)，還能建立起一個(gè)長(zhǎng)期的客戶基礎(chǔ)。

 

9.避免過(guò)度銷(xiāo)售

 

賣(mài)家應(yīng)避免過(guò)度銷(xiāo)售，更加關(guān)注用戶體驗(yàn)，建立自己的社區(qū)，為用戶提供有價(jià)值的內(nèi)容。這樣用戶就會(huì)保持忠誠(chéng)，秉持著互惠原則，增加他們的消費(fèi)潛力。

可以通過(guò)Facebook shop store功能，引導(dǎo)用戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

同時(shí)可以通過(guò)跳轉(zhuǎn)購(gòu)買(mǎi)的方式，當(dāng)用戶瀏覽你Facebook商店的同時(shí)，添加跳轉(zhuǎn)按鈕，將客戶引導(dǎo)到你的獨(dú)立站購(gòu)買(mǎi)，積累自己的用戶群體，方便二次營(yíng)銷(xiāo)。

Facebook營(yíng)銷(xiāo)需要?jiǎng)?chuàng)造性，上述的解決方案也只是冰山一角，一個(gè)品牌要想成功接觸、激勵(lì)和吸引受眾，上述這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

假設(shè)你在Facebook上投放了一條效果很好的廣告，談?wù)摿四闶陙?lái)一直在銷(xiāo)售的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。但在點(diǎn)擊進(jìn)入你的產(chǎn)品頁(yè)面之前，顧客查看了你的Facebook主頁(yè)，發(fā)現(xiàn)你只有不到1000的粉絲，而且這些粉絲的留言基本都是對(duì)你產(chǎn)品的抱怨。你說(shuō)，這會(huì)給顧客留下什么印象？顯然不是好印象。

下面幾種方法，可以加強(qiáng)你的“社交認(rèn)可”。

 

1.利用“微網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)”

通過(guò)接觸網(wǎng)紅來(lái)建立你的影響力，在這個(gè)過(guò)程的增長(zhǎng)是緩慢的。通過(guò)前期付出的努力，隨著你的品牌成長(zhǎng)和合作的網(wǎng)紅增多，你跟網(wǎng)紅的合作會(huì)自然而然的建立起你的品牌知名度。

目前，網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)并不是規(guī)模越大越好?！拔⒕W(wǎng)紅”是那些在Facebook和Instagram擁有2000-2500粉絲的賬號(hào)，這些賬號(hào)更可能與它們的粉絲互動(dòng)并保持真實(shí)。

此外，這些微網(wǎng)紅的粉絲數(shù)越多，互動(dòng)率與粉絲數(shù)量就越無(wú)關(guān)，再加上這樣一個(gè)事實(shí)存在：微網(wǎng)紅會(huì)讓你的成本更低一些，而且更容易與你取得聯(lián)系，接觸的市場(chǎng)更細(xì)分化，也能給你帶來(lái)更高的投資回報(bào)率（ROIs）。

 

2.通過(guò)其他平臺(tái)助推社交粉絲數(shù)

無(wú)數(shù)案例說(shuō)明：線上優(yōu)惠券能夠推動(dòng)銷(xiāo)量。

以一個(gè)頂級(jí)賣(mài)家Angelus為例，他們通過(guò)將社交分享功能添加到他們的獨(dú)立站中，以彈出式優(yōu)惠券的方式，一個(gè)月之內(nèi)，他們?cè)贔acebook和Instagram的粉絲數(shù)就增加了6000人。

 

品牌知名度是賣(mài)家利用Facebook和Instagram進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)必不可少的條件，無(wú)論你是通過(guò)運(yùn)行郵件注冊(cè)發(fā)廣告，還是利用品牌知名度將流量導(dǎo)入你的獨(dú)立站來(lái)，結(jié)果你都能獲得大量有價(jià)值的消費(fèi)者的郵件地址。

 

? end ?

01.通過(guò)FB建立品牌知名度，吸引粉絲

02.創(chuàng)建受眾用戶群體，劃分目標(biāo)用戶

03.通過(guò)FB廣告，優(yōu)惠券等方式，將精準(zhǔn)用戶進(jìn)行初次轉(zhuǎn)化

04.將初次轉(zhuǎn)化的用戶引導(dǎo)至獨(dú)立站購(gòu)買(mǎi)，獲取郵箱地址

05.通過(guò)郵件進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化

結(jié)合前文所講述的內(nèi)容，這才是你針對(duì)潛在顧客每個(gè)階段的轉(zhuǎn)化策略。

漫無(wú)目的的盲目營(yíng)銷(xiāo)，只會(huì)適得其反。

針對(duì)各個(gè)階段，制定目標(biāo)策略，循序漸進(jìn)方能事半功倍。