隨著歐美互聯(lián)網(wǎng)購物的不斷發(fā)展，各行業(yè)涌現(xiàn)了一大批電商購物網(wǎng)站。綜合性的購物網(wǎng)站當屬亞馬遜平臺用戶最多，涉足行業(yè)非常廣泛，多年來一直一枝獨秀。要在亞馬遜上銷售產(chǎn)品也并非簡單，亞馬遜平臺為了保護買家的利益，優(yōu)化買家的體驗度，所以你需要完全遵守亞馬遜平臺的規(guī)則，否則就有封賬號的危險。

　　一些中小買家在不太了解規(guī)則的情況下，紛紛涌入亞馬遜，往往很難做大。相對于亞馬遜繁雜的規(guī)則限制，外貿(mào)自建獨立官網(wǎng)則是“我的地盤，我做主”的局面。做外貿(mào)跨境出口電商需要根據(jù)自己的實際情況進行判斷選擇平臺還是自建站獨立官網(wǎng)，還是多個平臺多個獨立站一起做。

　　今天為準備加入亞馬遜的平臺中小賣家收集了11條亞馬遜的規(guī)則要求。不妨一起看看。

　　1.同一身份多個賣家賬戶

　　一個賣家一個賬戶——就這么簡單，不要貪婪。一個站點，同一身份只能注冊一個賬號。

　　2.通過產(chǎn)品鏈接或者賣家信息引導(dǎo)到自己的獨立網(wǎng)站

　　亞馬遜是一個封閉的生態(tài)系統(tǒng)，不太利于賣家進行品牌推廣，尤其是導(dǎo)流到賣家自己的B2C獨立網(wǎng)站。

　　3.原封不動的復(fù)制其他賣家的LISTING信息

　　亞馬遜的要求是每一個LISITNG都是單獨的，不能重復(fù)。所以各位賣家在復(fù)制自己其他店鋪或者是競爭對手的LISITNG時，一定要做出相應(yīng)的處理。否者也是會違反亞馬遜政策的。

　　4.錯誤的產(chǎn)品LISTING標題信息

　　有些賣家為了LISTING更加誘人，在產(chǎn)品標題中加入優(yōu)惠券等促銷語句，明顯違反亞馬遜政策。亞馬遜要求標題中不能有公司，促銷，物流，運費等與商品本身無關(guān)的信息。

　　產(chǎn)品的標題還有一些要求，如下：

　　商品名稱中的每個字不能全大寫或者全小寫(除了Brand 及通用縮寫如LED等)，每個單詞的首字母必須大寫(除了a, an, and, or, for, on, the之類的詞)。

　　沒有品牌的產(chǎn)品，品牌字段只能標為Generic，并且商品名稱的Brand字段需為Generic，例如XXX品牌的通用型配件(如cable)商品名應(yīng)為“Generic Cable forXXX Product”

　　商品名稱最大字符數(shù)量限制為80個字符，不得超過該數(shù)量。

　　5.產(chǎn)品類別選擇錯誤 ITEM TYPE

　　亞馬遜強調(diào)，產(chǎn)品類別應(yīng)該與Browse tree一致?？梢栽趤嗰R遜庫存文件模板Templates里找到正確的產(chǎn)品信息格式，包括產(chǎn)品標題信息，可以參考每個類目的Browse tree Guide(BTG)。

　　6.圖片不符合亞馬遜的政策

　　亞馬遜圖片政策很嚴格。用戶體驗很大程度受圖片影響，亞馬遜不會拿用戶體驗開玩笑，所以對圖片會有一些要求。

　　圖片必須清晰，直接，真實反映商品的情況。圖片中所展示的所有商品信息既為最終銷售的商品(不要賣5塊錢的手機殼，圖片里面帶個手機。這樣可以認為5塊錢買到一個手機和一個手機殼)。圖片不可以有水印、logo、包裝等。

　　亞馬遜要求主圖使用白色背景RGB值應(yīng)該是255*255*255，這也是亞馬遜明文規(guī)定的，但是很多賣家還是沒有遵循這一政策，使用彩色背景或場景圖。

　　

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　　7.發(fā)貨延遲導(dǎo)致賬號風險Late Shipping

　　亞馬遜的客戶普遍表示，他們欣賞的是亞馬遜購物的簡單、廉價和快速的運輸政策。所以在發(fā)貨這點上，賣家也要特別的注意。

　　在開店前及開店時候，切實考慮你的店鋪能承擔怎樣的速度和運費價格，合理的體現(xiàn)在你的LISTIGN上。

　　另外在假期期間，大家一定要設(shè)置好假期模式，不要給自己的賬號帶來大的風險。

　　8.發(fā)貨包裝內(nèi)夾帶索要好評的冊子

　　一般來說，我們建議使用亞馬遜FBA配送，充分利用亞馬遜的出貨速度和客戶服務(wù)。這樣可以還可以更大程度的提高你的銷售業(yè)績。

　　但如果你自己發(fā)貨，就會有很多不確定的因素，發(fā)貨延遲啊、包裝損壞啊等導(dǎo)致買家的不滿意。更有甚者在包裝上及配送的物品中夾帶一些促銷廣告或者索要好評的小冊子，這些嚴重違反了亞馬遜的政策。

　　9.使用郵件管理亞馬遜賬戶

　　如果使用電子郵件接收亞馬遜信息，或者處理一些銷售及客服事務(wù)，這樣也是很危險的。由于郵件可能會漏掉一些信息，郵件丟失、刪除或者是漏掉，這些都常有的事情。

　　為了更好的管理亞馬遜賬號，我們建議大家專號專用，不要與EBAY,SMT等平臺的郵箱共用，也是因為會漏掉或丟失一些重要信息。

　　所以郵箱只能作為輔助工具，處理亞馬遜事務(wù)，管理亞馬遜還是要通過賬號后臺管理，切記，切記。

　　10.負面評價

　　亞馬遜在很大程度上依賴于用戶的信任，F(xiàn)eedback占有很大的比重。

　　賣家朋友要積極的想一些辦法提高你的Feedback和Review,充分利用和投入資源，以提高買家反饋和客戶服務(wù)指標，這一點很重要。當然欺騙亞馬遜及買家的行為，必然會遭到亞馬遜的嚴懲的，比如刷單。

　　11.與顧客爭吵

　　很多時候，亞馬遜的客戶有不合理的要求或議論，這個我們沒有辦法避免。世界這么大，形形色色的人都有，但是亞馬遜是一個重買家的平臺。我們要想盡一切辦法，不惜一些代價避免與買家爭吵。

　　盡你所能地減輕與客戶的任何問題或分歧。記住亞馬遜購物者習慣于得到亞馬遜友善對待，當你憤怒時，可以想想亞馬遜的A-Z。

　　“Customer satisfactionis one of the most important performance measures we use to determine how wellyou are doing as a seller on Amazon. The Customer Metrics page provides reportsthat give you greater insight into how you are doing with respect to customersatisfaction.”- Amazon

　　賣家客戶服務(wù)質(zhì)量在很大程度上影響AmazonDiscoverability和Amazon Buyability，也就是說直接影響到你的搜索排名。

　　無論是你的退貨政策，出貨速度，價格或評論，所有的負面信息都會影響你的產(chǎn)品搜索排名。大家一定要做好客戶服務(wù)工作，這是一項不可忽視的重要工作。