隨著智能科技的進步，越來越多的網站采用人工智能客服來應對客戶;也有一些網站的客服系統(tǒng)形同虛設。但是根據(jù)一份調查顯示，至少七成以上的消費者不愿意跟冷冰冰的人工智能客服打交道，他們更愿意選擇人工客服而非機器客服。因此，雖然智能系統(tǒng)非常方便，但是跨境電商在做網站的時候，依然得重視客服的質量，畢竟在產品差評因素中，服務質量也是非常關鍵的一點。

　　除了SOHO要親自承擔客服工作之外，外貿企業(yè)在培養(yǎng)客服方面更應當舍得投入，至少做好培訓工作。人才是客服的核心，提供給客戶想要知道的信息是客服的主要工作。而客服除了做好詢問相關的工作之外，更進一步的是提供給客戶關于產品的解決方案。

　　外貿網站上當前的客服系統(tǒng)工具其實并不是很完善，但外貿網站不能單純寄托在在線客服上。在網站上設置網站的第三方聯(lián)系方式，如Skype、社交網站、郵件等客戶會經常使用到的聯(lián)系工具。提供多元化的溝通聯(lián)系方式，也提供給更多客戶便捷。而管理這些客戶溝通方式，也可以經由客服來做。

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　　客服注意問題：確?？头c客戶溝通的信息能夠保存完整，這樣“翻舊賬”的時候能夠立馬拿出證據(jù);同時，保存好信息，整理信息的時候可以得出客戶對于網站關心最多的問題，適時地調整網站運營方案?；卮鹂蛻魡栴}要及時，包括回復郵件等內容，盡量選擇客戶上網的空閑時間回復，時間控制在一天之內。

　　客服是外貿網站服務質量的一大關鍵;客服質量差，更會影響到網站的二次購買率，以及網站的品牌形象。因此，客服系統(tǒng)和客服培訓是跨境電商在日常運營中應當重視起來的內容。希望每個外貿網站都能夠在這方面做得更好!