做外貿(mào)電商最怕買(mǎi)家退貨，退貨手續(xù)麻煩，損失運(yùn)費(fèi)的同時(shí)，也降低了外貿(mào)商城的評(píng)價(jià)和銷(xiāo)售。減少退貨的麻煩，最根本的還是要從降低退貨率入手。

所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。要降低退貨率，就要先研究買(mǎi)家的退貨理由。外貿(mào)商場(chǎng)的商品不同的話(huà)，退貨理由也會(huì)有些差異。例如服裝的話(huà)，一般退貨理由是尺寸不合、色差太大等；如果是電子產(chǎn)品，退貨理由可能是描述不符、不喜歡等。無(wú)論是什么產(chǎn)品，都會(huì)遇到如下的退貨原因：質(zhì)量太差、物流太慢。

所以，最根本的還是要從產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)來(lái)把關(guān)。有幾個(gè)小細(xì)節(jié)需要電商注意。

1、產(chǎn)品的描述盡量清楚。服裝類(lèi)的，將尺碼標(biāo)清楚，包括身高體重對(duì)應(yīng)的尺碼。有些特殊衣物的使用和注意事項(xiàng)也盡可能標(biāo)清楚，例如情趣內(nèi)衣有些人不會(huì)穿，可以在描述里標(biāo)明。再例如3C產(chǎn)品或者數(shù)碼產(chǎn)品，要將相關(guān)參數(shù)標(biāo)好，使用期限和保質(zhì)期等等。最好讓客服和客戶(hù)說(shuō)明一下，方便客戶(hù)選擇，也降低了因?yàn)槌叽绲耐丝盥省?br />

小技巧：可以用曬圖返利的方法鼓勵(lì)買(mǎi)家曬圖；二次購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)可以打一定的折扣。買(mǎi)家秀能夠幫助客戶(hù)更好地選擇產(chǎn)品，打折則能夠讓二次購(gòu)買(mǎi)率提高，同時(shí)也降低退貨率。

2、提高售前售后的客服服務(wù)質(zhì)量。客戶(hù)有意向購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，應(yīng)該深入了解客戶(hù)的需求，一來(lái)加深客戶(hù)對(duì)商城的好印象，二來(lái)也保證客戶(hù)不會(huì)選錯(cuò)商品。售后的服務(wù)也是很關(guān)鍵的，在貨還沒(méi)有到達(dá)之前，客戶(hù)對(duì)貨的質(zhì)量和抵達(dá)速度沒(méi)有概念；到達(dá)之后，也可能不會(huì)使用。這個(gè)時(shí)候就需要客服去詳細(xì)解答客戶(hù)的問(wèn)題。態(tài)度一定要好，畢竟有些客戶(hù)是會(huì)吃溫情牌的。

3、提升產(chǎn)品的質(zhì)量。因?yàn)橘|(zhì)量而被差評(píng)，也會(huì)影響外貿(mào)商城的銷(xiāo)售額。提高產(chǎn)品質(zhì)量，有助于降低退貨率，也在一定程度上提升了品牌形象。同時(shí)，也可以設(shè)置運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保障買(mǎi)家的利益，例如在IMCART后臺(tái)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的設(shè)置，可以參考一下。企業(yè)外貿(mào)商城更要注重這一點(diǎn)。

小技巧：如果客戶(hù)真的打算退貨，除了深入了解客戶(hù)的退貨原因外，還可以做一些補(bǔ)救手段。例如遇到質(zhì)量問(wèn)題，那么可以給客戶(hù)一些返利，或者一些贈(zèng)品什么的，勸導(dǎo)顧客不要退貨。以溫和的態(tài)度跟客戶(hù)解釋為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

降低退貨率是外貿(mào)商城持續(xù)經(jīng)營(yíng)的保障。如果是中大型企業(yè)，可以通過(guò)建立海外倉(cāng)來(lái)降低退貨的運(yùn)費(fèi)損失。如果是小型的B2C外貿(mào)零售電商，就要從小處著手，保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。因?yàn)閲?guó)際運(yùn)費(fèi)比較高，所以即使要退貨的話(huà)，也可以與客戶(hù)協(xié)商退一半，不退貨的形式，最大地減少外貿(mào)電商的損失。